什么是蓝心服务？
“蓝色”代表宽容和爱，“蓝心”象征愉快、和谐！
办公设备行业中普遍存在的鱼目混珠、偷龙转凤、用假冒伪劣耗材等不正当商业手段来坑害顾客的行为，会令人头晕目眩，难以分辨。雍荷OA作为行业中诚信之典范，我们将用心提供专业、快捷、亲切的服务；当您的设备发生故障时，我们以最快的速度出现在您的身旁，为您排忧解难。“以我们真诚的服务，换取合理的利润回报”，让您轻松享受数码办公的乐趣，天天都有蔚蓝天空般的好心情；诚然，这也需要您的理解与支持，让我们一起共同成长！
蓝心服务的理念：
一切以顾客利益为中心，诚信经营为准则
为顾客提供工作质量标准和服务规范要求，以接受顾客的监督，通过顾客监督来不断提高我们的服务品质。
蓝心服务在于行动
蓝心服务在于行动
雍荷OA采用专人24小时值班电话，有关任何产品咨询、售后服务的问题都能在第一时间为您提供专业的解答。让顾客共同来帮我们把好服务质量关，让您感受雍荷OA的蓝心服务是高效、专业、安全，也是物有所值的。
为您提供阶梯式服务
雍荷OA经营的根本;雍荷将各种服务方式、收费标准制作成阶梯式样本，您只需按照实际需求，从菜单中组合出合适自己的服务模式，我们相信：“只有适合的，才是最好的！”
我们品质信心的承诺
雍荷办公保证向您提供的耗材和零部件均为原厂正品，假一赔三！
办公类产品的保修、保养政策说明
办公类产品包括：黑白和彩色功能的数码复合机、复印机、传真机、小型多功能一体机，大幅面打印机，卡片打印机，文件扫描仪，商用彩色打印机，专业彩色复印机。这些产品按照服务的类型也可以分为上门服务产品和送修类产品。
办公类复印机的保修规定
| 上门服务产品 | 送修类产品 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 保修期限 | 机器带有软、硬计数器时： | 自用户购买日起1年 | ||||
| 自用户购买日起1年或总计数达到下表规定的印张为止，以先到这位保修期限的结束之日 | ||||||
| 机器分类 | 低速机 | 中速机 | 高速机 | 彩色机 | ||
| 速度≤20张/分 | 速度≤40张/分 | 速度>40张/分 | ||||
| 总计数 | 3万 | 6万 | 10万 | 6万 | ||
| 1、机器不带计数器时： | ||||||
| 2、自用户购买日起1年或者计数器先到为准 | ||||||
| 不保修对象 | 消耗零件（搓纸轮、皮带等）。 | |||||
| 定期更换的零件（清洁纸、打印灯、定影辊、定影膜，定影加热器等）。 | ||||||
| 消耗品（感光鼓、暗箱、墨粉、墨盒、打印头、切纸刀等）。 | ||||||
| 外包装箱、电源线及附属电缆、用户使用手册、驱动软件和使用软件等。 | ||||||
| 不保修的情况 | 1、未按产品使用说明和操作指南的要求使用、维护、保管造成的故障及损坏。 | |||||
| 2、保修卡未记载或涂改购买日期、产品型号、用户名称、用户地址、零售商名称或擅自涂改保修卡的。 | ||||||
| 3、保修卡上记载的产品型号和机身号与实物不相符合的。 | ||||||
| 4、因与机器连接的其他设备的原因引起的故障及损坏，或因与机器连接设备使用的软件的原因引起的故障及损坏。 | ||||||
| 5、因用户不当移动或不当运输机器而引起的故障及损坏。 | ||||||
| 6、因使用非原厂纯正耗材和零件造成的故障及损坏，因对纯正耗材改造造成的故障及损坏。 | ||||||
| 7、因不可抗力、异常电压等外部原因引起的故障及损坏。 | ||||||
| 上门费 | 免费（保修期一年内，一般定期每三个月保养一次，出保后，另行收费） | |||||
| 备注 | 具体各项规定请参看机器所带的保修卡的说明，以机器所带保修卡上的说明为准。 | |||||
| 费用明细 | 推荐维修费用（RMB） | ||||||||||
| 便携式复印机 A4幅面复印机或一体机 | 20张/分以下复印机或多功能复合机 | 23张/分--31张/分以下复印机或多功能复合机 | 31张/分--45张/分以下复印机或多功能复合机 | 大中型黑白机器 （45张/分以上） 彩色数码复合机 |
|||||||
| 出保后 | 上门费 | 150/200 | 150/200 | 150/200 | 150/200 | 200 | |||||
| 零件费 | 实际费用 | 实际费用 | 实际费用 | 实际费用 | 实际费用 | ||||||
| 说明 | 1、自然产生的临顾客 | ||||||||||
| 2、出保后未续签《OA服务合同》顾客 | |||||||||||
| 3、临修作业续凭《临修作业确认单》（由助理登记，顾客签字，服务主管统一安排工程师作业：特殊情况需备） | |||||||||||
| ※周边设备产品保修期外推荐修理费用 | |||||||||||
| 出保后 | 费用明细 | 热敏纸、色带系列传真机 | 激光系列传真机 小型文件扫描仪 | 数码小型复合机 商用喷墨打印机 | 卡片打印机 商速文件扫描仪 | 大幅画打印机 | |||||
| 上门费 | 150 | 150 | 150 | 150 | 200 | ||||||
| 零件费 | 实际费用 | 实际费用 | 实际费用 | 实际费用 | 实际费用 | ||||||
| 说明 | 1、自然产生的临顾客 | ||||||||||
| 2、出保后未续签《OA服务合同》顾客 | |||||||||||
| 3、临修作业续凭《临修作业确认单》（由助理登记，顾客签字，服务主管统一安排工程师作业：特殊情况需备） | |||||||||||
| 机型类别 | 修理内容 | 价格 | 备注 | 参考机型 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 喷墨打印机 | 第一类 | 低端/终端 喷墨打印机 | 检查/容易修理费用 | 100 | 更换打印头、检查、容易修理 | |
| 喷墨打印机 | 普通修理费用 | 150 | 打印头以外的零件更换 | |||
| 第二类 | 高端/便捷A3幅画/多功能喷墨打印机 | 检查/容易修理费用 | 100 | 列换打印头、检查、容易修理 | ||
| 普通修理费用 | 150 | 打印头以外的零件更换 | ||||
| 激光打印机 | 第一类 | 个人/工作组 激光打印机 | 检查/容易修理费用 | 100 | 更换打印头、检查、容易修理 | |
| 普通修理费用 | 150 | 打印头以外的零件更换 | ||||
| 第二类 | 办公用黑白/彩色激光打印机 | 检查/容易修理费用 | 100 | 更换打印头、检查、容易修理 | ||
| 普通修理费用 | 200 | 打印头以外的零件更换 | ||||
“蓝心·温情服务”，为您提供定期专业的设备维护保养服务。我们专业的工程师会定期上门，对您的设备进行内部配件的维护保养、内外部清洁，检测设备使用情况，为您制定合理的使用方案。通过定期的保养，有效的降低了设备的损耗，延长设备的使用期限，及时排除小故障及隐患，保障设备的长期稳定运行。
服务承诺
| 编号 | 服务承诺标准 |
|---|---|
| 1 | 24小时专人值班电话 |
| 2 | 1小时回应时 |
| 3 | 市区4个小时内上门，郊区8个小时内上门 |
| 4 | 免费送货、安装、调试 |
| 5 | 定期上门保养、清理、维护 |
| 6 | 专业工程师讲解、反馈服务问题 |
收费标准
| 服务范围 | 机器规格 | ||||||||
| 20张/分以下 | 20张/分---45张 | 彩色复印机 | 响应速度 | ||||||
| 市区 | 单月 | 双月 | 季度 | 单月 | 双月 | 季度 | 单月 | 双月 | 4小时 |
| 800 | 600 | 400 | 1000 | 800 | 600 | 1200 | 1000 | 4小时 | |
| 郊区 | 1000 | 800 | 600 | 1200 | 900 | 700 | 1400 | 1200 | 8小时 |
| 特别提醒 | 但凡机器设备类产品，使用一定的期限以后，零部件都会有不同程度的磨损与消耗。静电复印机工作时会将纸屑、灰尘、墨粉德等积淀在机场内部，进而影响复印机品质。通过定期的保养，有效的降低了设备的损耗，延长设备的使用寿命，及时排除小故障及隐患，保障设备的长期稳定运行。 | ||||||||
“蓝心·三保服务“为了您的新设备能得到长期保障，我们推出了“三年保修”的服务。它犹如一份保险，为您有效的控制了成本，省却了后顾之忧。
服务承诺
| 编号 | 服务承诺标准 |
|---|---|
| 1 | 1小时回应时 |
| 2 | 市区4个小时内上门，郊区8个小时内上门 |
| 3 | 免费送货、安装、调试 |
| 4 | 储备常用耗材及零配件 |
| 5 | 每2月一次上门保养、清理、维护 |
| 6 | 专业工程师讲解、反馈服务问题 |
收费标准
| 服务范围 | 保修规格 | 计费标准 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 市区（环线以内） | 原厂保修卡所列细则范围 | 2200元 | 耗材、零配件、纸张自理 |
| 郊区（环线以外） | 原厂保修卡所列细则范围 | 2400元 | 耗材、零配件、纸张自理 |
| 保修期限 | |||
| 3年（购买新机之日起） | |||
| 特别提醒：如果您的月复印量在5000张以下，我们建议使用“三年保修”服务。 | |||
什么是TG服务？
省心、省力又省钱—全方位服务保证方案
从1981年开始，佳能公司推行TG方式。目前，在日本、欧洲、美国和香港地区，施乐复印机的用户绝大多数都采用了TG方式。在中国内，也已经有部分用户采用了TG方式。今后，随着国内企业的持续发展，对费用管理（除了预算，时间和人力也属于费用）控制会越来越高，对机器的性能和图像要求越来越高。TG方式，必然越来越多地被采用。
“全方位服务保证方案”
简称TG（Total-Guarantee—-全包服务），雍荷企业参考先进国家的复印机售后服务模式所推出的最佳双赢售后服务方案。TG方案让顾客自己决定支出，“用多少,付多少”，只需按每月复印量支付少量费用，机器运作所需零配件、耗材及维护保养都由花冠免费提供，让您省心、省力又省钱。
服务承诺
| 编号 | 服务承诺标准 |
|---|---|
| 1 | 24小时专人值班电话 |
| 2 | 1小时回应时 |
| 3 | 市区4个小时内上门，郊区8个小时内上门 |
| 4 | 如果2个工作日内解决机器故障，将提供1台备用机免费使用 |
| 5 | 免费送货、安装、调试 |
| 6 | 储备常用耗材及零配件 |
| 7 | 每月一次上门保养、清理、维护 |
| 8 | 专业工程师讲解、反馈服务问题 |
收费标准
| 设备状况 | 计费规格 | 计费标准 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 1年质保期内 | A4幅面/张 | 黑白：0.07元/张 | 免费提供耗材、零配件 |
| 彩色：0.8元/张 | （纸张除外） | ||
| 1年质保期外 | A4幅面/张 | 黑白：0.12元/张 | 免费提供耗材、零配件 |
| 彩色：1.1元/张 | （纸张除外） | ||
| 合约期限：2年 | |||
特别提醒1：一般数码机平均寿命4—7年（或30万张—60万张），随着机器使用年限增加，故障频率增多，公司投入的维修、耗材及零配件等费用不断提高，使用成本难以控制。 |
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一般情况下，大多数公司并不真正了解使用复印机的成本究竟是多少？
购买之前，仅了解“购买成本”是不够的，昂贵的“购买成本”并不一定能提高使用价值与效率，相反复印机使用成本中，关键的“单张成本”及“单张成本”的合理运用，却容易被忽视。
一台复印机的使用时间通常在3–7年，在此期间，复印的张数又会产生相关的使用及维护成本,因此单张成本的大小决定了使用及维护成本的高低。不同类型，不同大小，容量，速度，附加功能的设备单张成本有很大的差异。合理的单张成本是建立在正确的选择和有效率的服务承诺之上。
新型办公设备使用理念——租赁
| \ | 租赁 | 购买 |
|---|---|---|
| 使用成本 | 可以控制 | 无法预测 |
| 设备管理 | 无需专人 | 需要专人 |
| 设备损耗 | 由我们承担 | 需要购买者自行承担 |
| 设备价值 | 可更换新设备 | 淘汰，成为负资产 |
| 设备运转 | 保持良好 | 未知 |
请关注下表，您可以更直观的了解到复印机的租赁优势：
| 三年租赁方案与购买使用方案比较表：以施乐DC-AP2560CPS为参考 | ||
|---|---|---|
| 方案 | 设备租赁方案月用量5000张 | 购买使用方案月用量5000张 |
| 用量 | 三年总计：5000×36月＝18万张 | 三年总计： 5000×36个月＝18万张 |
| 使用成本核算 | 1.购买设备花费：0元 | 1.购买设备花费：16000元 |
| 2.感光鼓组件花费:0元 | 2.感光鼓组件花费： 2800元×3套＝8400元 | |
| 3.碳粉花费：0元 | 3、碳粉花费：30支×240元＝7200元 | |
| 4.零配件损耗费用：0元 | 4.零配件损耗费用：1600元 | |
| 5.设备保养费：0元 | 5.设备保养费：800×2＝1600元 | |
| 三年总计花费：租金750×36个月＝27000元 | 三年总计花费：18000＋17200元＝33200元 | |
| 管 理 | 无需专人管理，省时省力、使用情况查询快捷、费用预算、结算清晰明了 | ·需要专人管理，管理琐碎 ·设备零件损耗及耗材消耗无法控制 ·预算申请繁琐复杂 |
| 说明 | 上述两种方案费用差别情况与使用张数成正比，也就是说，随着使用张数的增加，租赁方案就越有优势，如果贵公司使用张数每月超过5000张，我们建议使用租赁方案。 | |